Shipping Policy

Last updated: April 30^th 2026

Thank you for shopping with Front Row Society. This Shipping Policy explains how we process and ship your orders, the carriers we use, estimated delivery times, and your responsibilities as a customer.

1. Order processing time

All orders are processed within 1–3 business days (Monday to Friday, excluding statutory holidays) from the date of purchase. During major sale periods, holiday seasons, or new drops, processing time may extend to 5 business days. You will receive a shipping confirmation email with tracking information once your order is dispatched.

Orders placed after 12:00 PM EST on Friday, on weekends, or on a Quebec or Canadian statutory holiday will begin processing on the next business day.

2. Shipping destinations

We currently ship to:

•          Canada — all provinces and territories

•          United States — all 50 states

•          International — select countries; please contact info@frontrowsociety.ca before placing an order if you don’t see your country at checkout

3. Carriers and shipping methods

We ship via Canada Post, UPS, FedEx, and other reputable carriers, depending on the destination and order weight. The shipping options available to you, along with their cost, will be shown at checkout based on your delivery address.

4. Estimated delivery times

These are estimates only and begin counting from the date the order is shipped, not the date of purchase.

Destination	Standard Shipping	Expedited Shipping
Within Quebec	2–5 business days	1–2 business days
Rest of Canada	4–8 business days	2–4 business days
United States	5–10 business days	3–5 business days
International	10–20 business days	5–10 business days

Delivery times are not guaranteed. Carriers may experience delays due to weather, customs, holidays, or other circumstances beyond our control.

5. Shipping costs

Shipping costs are calculated at checkout based on the destination, package weight, and the carrier service you select. We do not mark up shipping rates beyond the carrier’s quoted price.

From time to time, we may offer promotional free shipping above a minimum order value. These promotions are described on the Site or in our marketing emails when active.

6. Tracking your order

Once your order has shipped, you will receive an email with a tracking number and a link to follow your package. Please allow up to 24 hours for the carrier to update tracking information after the label is created.

If you have not received a shipping confirmation within 5 business days of placing your order, please contact us at info@frontrowsociety.ca.

7. Customs, duties, and taxes (international)

For orders shipped outside of Canada, the recipient is responsible for all customs duties, import taxes, and brokerage fees charged by the destination country. These charges are not included in the order total or shipping cost shown at checkout, and Front Row Society has no control over them.

If a package is refused at customs or returned to us due to unpaid duties, the customer is responsible for any return shipping fees, and the original shipping cost is non-refundable.

8. Address accuracy

It is the customer’s responsibility to provide a complete and accurate shipping address at checkout. We are not responsible for orders shipped to incorrect addresses provided by the customer. If a package is returned to us due to an incorrect or incomplete address, you will be responsible for the cost of reshipping.

If you notice an error in your shipping address immediately after placing your order, please contact us at info@frontrowsociety.ca as soon as possible. We process orders quickly and cannot guarantee that changes can be made before fulfillment begins.

9. Lost, delayed, or damaged packages

Lost packages. If your tracking has not updated for more than 10 business days (Canada) or 20 business days (international), please contact us so we can open an investigation with the carrier.

Delayed packages. Front Row Society is not liable for delivery delays once an order has been handed over to the carrier. We will assist where reasonable, but cannot refund or replace orders that are simply running late.

Damaged packages. If your order arrives damaged, please refer to our Refund & Return Policy and contact us at info@frontrowsociety.ca within 48 hours of delivery, with photos of the damage and the packaging.

Marked as delivered but not received. Once a package is marked as delivered by the carrier, Front Row Society is not responsible for theft or misdelivery. Please file a claim with the carrier directly.

10. Pickup

Local pickup is not currently available. All orders are shipped to the address provided at checkout.

11. Contact

For any shipping questions, contact:

Front Row Society Email: info@frontrowsociety.ca

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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Merci de magasiner chez Front Row Society. La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions vos commandes, les transporteurs que nous utilisons, les délais de livraison estimés ainsi que vos responsabilités en tant que client.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés) à compter de la date d’achat. Pendant les périodes de soldes importantes, les fêtes ou lors de nouvelles sorties, le délai de traitement peut s’étendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi dès l’envoi de votre commande.

Les commandes passées après 12 h HE le vendredi, durant la fin de semaine ou un jour férié au Québec ou au Canada commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

2. Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers :

•          Canada — toutes les provinces et tous les territoires

•          États-Unis — l’ensemble des 50 États

•          International — pays sélectionnés; veuillez écrire à info@frontrowsociety.ca avant de passer commande si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement

3. Transporteurs et modes d’expédition

Nous expédions par l’entremise de Postes Canada, UPS, FedEx et d’autres transporteurs de confiance, selon la destination et le poids de la commande. Les options d’expédition disponibles, ainsi que leur coût, vous seront présentées à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

4. Délais de livraison estimés

Il s’agit d’estimations qui débutent à compter de la date d’expédition de la commande, et non de la date d’achat.

Destination	Expédition standard	Expédition accélérée
Au Québec	2 à 5 jours ouvrables	1 à 2 jours ouvrables
Reste du Canada	4 à 8 jours ouvrables	2 à 4 jours ouvrables
États-Unis	5 à 10 jours ouvrables	3 à 5 jours ouvrables
International	10 à 20 jours ouvrables	5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont pas garantis. Les transporteurs peuvent connaître des retards en raison des conditions météorologiques, des douanes, des fêtes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de la destination, du poids du colis et du service de transporteur que vous sélectionnez. Nous ne majorons pas les tarifs d’expédition au-delà du prix indiqué par le transporteur.

À l’occasion, nous pouvons offrir l’expédition gratuite promotionnelle à partir d’un montant minimum de commande. Ces promotions sont décrites sur le Site ou dans nos courriels marketing lorsqu’elles sont actives.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi après la création de l’étiquette.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous écrire à info@frontrowsociety.ca.

7. Douanes, droits et taxes (international)

Pour les commandes expédiées hors du Canada, le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage exigés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande ni dans le coût d’expédition affiché à la caisse, et Front Row Society n’a aucun contrôle sur ceux-ci.

Si un colis est refusé aux douanes ou nous est retourné en raison de droits non payés, le client est responsable des frais de réexpédition, et le coût d’expédition initial n’est pas remboursable.

8. Exactitude de l’adresse

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à info@frontrowsociety.ca dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons garantir que des modifications puissent être effectuées avant le début du traitement.

9. Colis perdus, retardés ou endommagés

Colis perdus. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables (Canada) ou 20 jours ouvrables (international), veuillez nous écrire pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis retardés. Front Row Society n’est pas responsable des retards de livraison une fois la commande remise au transporteur. Nous offrirons notre aide lorsqu’il est raisonnable de le faire, mais nous ne pouvons rembourser ni remplacer une commande simplement parce qu’elle est en retard.

Colis endommagés. Si votre commande arrive endommagée, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour et nous écrire à info@frontrowsociety.ca dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du dommage et de l’emballage.

Marqué comme livré mais non reçu. Une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, Front Row Society n’est pas responsable du vol ni de la mauvaise livraison. Veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

10. Cueillette en personne

La cueillette en personne n’est pas offerte pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse fournie au moment du paiement.

11. Coordonnées

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous écrire à :

Front Row Society Courriel : info@frontrowsociety.ca